Условия возврата средств

Рабочий проект. Перед публикацией приводится в соответствие с Законом РУз «О защите прав потребителей» с участием юриста.

1. Общие положения

Возврат средств за Сессии регулируется Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» (№ 221-I), Публичной офертой и настоящими условиями. Платформа использует депонирование (эскроу): оплата удерживается до фактического проведения Сессии, поэтому средства за непроведённую Сессию подлежат возврату Клиенту. Положения настоящего документа не ограничивают прав потребителя, установленных законом; в случае противоречия применяются нормы закона как более благоприятные для Клиента.

2. Гарантированный возврат (минимальные права потребителя)

Клиенту предоставляется полный возврат уплаченной суммы, если:

• Сессия не была проведена;
• Специалист не подключился к Сессии (no-show) — отсутствие подключения в течение 15 минут от назначенного времени;
• Сессия не началась вовремя или очевидно не будет оказана;
• Произошёл технический сбой на стороне Платформы (видеосвязь не запустилась), и провести Сессию не удалось.

Это право потребителя является обязательным (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей») и не может быть ограничено договором или настоящими условиями.

3. Отмена Сессии Клиентом — окна отмены

• Отмена более чем за 24 часа до начала Сессии — полный возврат.
• Отмена менее чем за 24 часа до начала — возможно удержание стоимости Сессии (полностью или частично), поскольку время Специалиста было зарезервировано, в пределах, допустимых законом.

Поздняя отмена и неявка Клиента приравниваются к проведённой Сессии в части удержания, если иное не предусмотрено законом.

4. Отмена или неявка Специалиста

При отмене или неявке Специалиста Клиенту по его выбору предоставляется полный возврат либо бесплатный перенос Сессии на другое время (с тем же или другим Специалистом). К Специалисту применяются внутренние меры Платформы.

5. Перенос Сессии

Перенос Сессии производится без штрафа, если он согласован обеими сторонами заранее (как правило, не позднее чем за 24 часа до начала). Перенос по инициативе Платформы или Специалиста всегда осуществляется бесплатно.

6. Жалобы на качество услуги

Если Сессия состоялась, но услуга, по мнению Клиента, оказана ненадлежащим образом, Клиент вправе подать обращение (жалобу) в течение 24 часов после Сессии. По результатам рассмотрения, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», возможны решения: повторное оказание услуги (новая Сессия), соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы. Выбор способа защиты осуществляется с учётом характера нарушения и требований закона.

7. Споры и арбитраж

Жалобы рассматриваются Платформой в порядке независимого внутреннего арбитража. На время рассмотрения спора депонированные средства не передаются Специалисту. Платформа стремится разрешить спор в досудебном (претензионном) порядке в разумный срок. При недостижении согласия спор может быть передан в суд Республики Узбекистан в соответствии с законодательством.

8. Форма и сроки возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного провайдера (Payme / Click / Uzum), на тот же счёт/карту. Платформа инициирует возврат после принятия положительного решения; автоматического возврата в платёжного провайдера не предусмотрено — возврат обрабатывается по итогам арбитража и выполняется в ручном режиме. Срок зачисления зависит от банка и провайдера и составляет, как правило, до нескольких банковских дней.

9. Как запросить возврат или подать жалобу

В личном кабинете: «Мои сессии» → нужная Сессия → «Подать жалобу» (в течение 24 часов после Сессии). Также можно направить обращение на info@consilia.uz, указав дату Сессии, имя Специалиста и суть требования. Мы рассматриваем обращения в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

10. Реквизиты Оператора

ИП YATT MOSKOVSEV A.A., ИНН/ПИНФЛ 31001890221829, г. Ташкент, Республика Узбекистан. Контакт по возвратам: info@consilia.uz.