Условия использования платформы Consilia

Это рабочий проект документа. Перед публичным запуском итоговая редакция готовится с участием юриста (требования законодательства Республики Узбекистан).

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют доступ к платформе «Consilia» и её использование (сайт consilia.uz, веб-кабинет и связанные сервисы, далее совместно — «Платформа», «Сервис»). Оператором Платформы является ИП YATT MOSKOVSEV A.A. (далее — «Оператор», «мы»), ИНН/ПИНФЛ 31001890221829, г. Ташкент, Республика Узбекистан.

Регистрируясь на Платформе, оформляя бронирование или иным образом используя Сервис, вы (далее — «Пользователь», «вы») подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, а также с Политикой конфиденциальности, Публичной офертой и Условиями возврата, понимаете их и принимаете в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо положением — не используйте Платформу.

Документ составлен на русском языке. По запросу может предоставляться версия на государственном (узбекском) языке; при наличии расхождений между версиями применяется версия на государственном языке в части, обязательной по закону.

2. Термины и определения

• Платформа (Сервис) — IT-сервис подбора специалистов, бронирования и проведения онлайн-сессий, обмена сообщениями и организации приёма оплаты. Платформа является информационным посредником и не оказывает психологических услуг.
• Оператор — лицо, организующее работу Платформы и обработку персональных данных, — ИП YATT MOSKOVSEV A.A.
• Специалист — независимый психолог-консультант (индивидуальный предприниматель / самозанятое лицо), прошедший отбор Платформы и оказывающий услуги психологической помощи (консультирования) Клиентам.
• Клиент — Пользователь, который получает или намерен получить психологическую помощь (консультацию) от Специалиста через Платформу.
• Сессия — онлайн-консультация (психологическая помощь, консультирование), проводимая Специалистом в назначенное время. Сессия не является медицинской услугой.
• Психологическая помощь — деятельность в значении, определённом Законом Республики Узбекистан «О психологической помощи» (ЗРУ-989), направленная на психологическую поддержку, консультирование и сопровождение; не включает медицинскую диагностику, лечение и назначение лекарственных средств.
• Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе.
• Законодательство — нормативные правовые акты Республики Узбекистан.

3. Предмет соглашения и роль Платформы

Платформа предоставляет исключительно технический и организационный сервис: поиск и подбор Специалистов, запись (бронирование) на Сессии, организацию видеосвязи и обмена сообщениями, а также приём оплаты в качестве агента Специалиста.

Платформа сама не оказывает психологических, медицинских или иных профессиональных услуг. Услуги психологической помощи оказывает непосредственно Специалист, который несёт за них самостоятельную профессиональную и юридическую ответственность. Правовые отношения по оказанию Сессии возникают напрямую между Клиентом и Специалистом.

4. Статус Сервиса — не медицинская организация

Consilia — это платформа психологической помощи и консультирования, а не клиника, не медицинская организация и не служба телемедицины. Сервис и Специалисты в рамках Сервиса не ставят медицинских диагнозов, не проводят лечения, не назначают лекарственных препаратов и не оказывают экстренной (неотложной) помощи.

Услуги Специалистов носят характер психологического консультирования и поддержки. Они не заменяют консультацию врача (психиатра, психотерапевта в медицинском смысле) и не являются основанием для отмены или изменения назначенного врачом лечения. При наличии медицинских показаний Клиенту следует обратиться к профильному врачу или в медицинскую организацию.

5. Статус Специалистов — независимые исполнители

Специалисты являются независимыми исполнителями (индивидуальными предпринимателями / самозанятыми лицами), а не работниками, представителями или агентами Оператора. Платформа не руководит профессиональной деятельностью Специалиста, не определяет содержание и методику Сессий.

В отношениях по приёму оплаты Платформа выступает агентом Специалиста: принимает денежные средства Клиента в пользу Специалиста и обеспечивает выставление счёта-фактуры (ЭСФ) от имени Специалиста. Договор на оказание Сессии заключается между Клиентом и Специалистом на условиях Публичной оферты.

6. Требования к Специалистам и проверка квалификации

Согласно Закону «О психологической помощи» (ЗРУ-989) звание «психолог» является защищённым, а частная практика по оказанию психологической помощи требует наличия соответствующего квалификационного сертификата. При подключении Специалиста Платформа проверяет наличие профильного образования и подтверждающих квалификацию документов (отбор).

Платформа осуществляет первичный отбор добросовестно, однако не проводит непрерывной переаттестации, не подтверждает пригодность Специалиста для конкретного случая и не гарантирует результат конкретной Сессии. Клиент вправе самостоятельно ознакомиться со сведениями о Специалисте, размещёнными в его профиле, и запросить дополнительную информацию.

7. Регистрация и аккаунт

Для использования части функций требуется регистрация. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных доступа к аккаунту и за все действия, совершённые под его учётной записью. О любом несанкционированном доступе необходимо незамедлительно сообщить на info@consilia.uz.

8. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязуется: использовать Платформу законно и добросовестно; не нарушать прав третьих лиц; не размещать противоправный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент; не предпринимать попыток несанкционированного доступа, вмешательства в работу Сервиса, обхода технических ограничений; не использовать Платформу для деятельности, не связанной с её назначением; соблюдать правила уважительного общения со Специалистами и иными лицами.

Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет (см. п. 10). Запрещается выдавать себя за другое лицо и предоставлять чужие персональные данные без законного основания.

9. Кризисные ситуации — Сервис не для экстренной помощи

Платформа не предназначена для экстренной (неотложной) помощи и не обеспечивает круглосуточного реагирования. При угрозе жизни или здоровью, мыслях о причинении вреда себе или окружающим, остром кризисном состоянии — немедленно обратитесь в экстренные службы по номеру 103 (скорая медицинская помощь) или 112 (единая служба экстренного вызова) и обратитесь за очной помощью.

10. Возраст и согласие законного представителя

Сервис предназначен для лиц 18 лет и старше. Оказание психологической помощи несовершеннолетним возможно только с согласия их законных представителей в порядке, предусмотренном Законом «О психологической помощи»: в частности, для лиц младше 14 лет требуется согласие законного представителя. Если такие сценарии вводятся в эксплуатацию, они оформляются отдельно, с подтверждением полномочий представителя.

11. Оплата, отмена и возврат

Условия цены, оплаты, агентской комиссии и депонирования средств изложены в Публичной оферте. Условия отмены, переноса, неявки и возврата средств изложены в Условиях возврата. Права Клиента как потребителя по Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» сохраняются в полном объёме и не могут быть ограничены настоящими Условиями.

12. Конфиденциальность и профессиональная тайна

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности. Сведения, ставшие известными Специалисту в ходе оказания психологической помощи, составляют профессиональную тайну и охраняются в порядке, установленном Законом «О психологической помощи»; такие сведения приравнены к врачебной тайне и не подлежат разглашению, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

13. Отсутствие гарантий результата и ограничение ответственности

Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует достижения какого-либо терапевтического, клинического или иного результата Сессий, бесперебойной и безошибочной работы Сервиса, а также соответствия услуг Специалиста субъективным ожиданиям Клиента.

Оператор не отвечает за действия и бездействие Специалистов, содержание и качество Сессий, а также за решения, принятые Клиентом на основании полученной консультации. Ответственность Оператора ограничивается надлежащей организацией технического сервиса и, в пределах, допустимых законодательством, не превышает суммы, фактически уплаченной Клиентом за соответствующую Сессию. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда они не допускаются императивными нормами законодательства, в том числе в части прав потребителей.

14. Интеллектуальная собственность

Все объекты интеллектуальной собственности Платформы (программный код, дизайн, интерфейсы, тексты, графика, логотип, товарные знаки и фирменное наименование) принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях и охраняются законодательством. Использование, копирование, переработка и распространение таких материалов без письменного согласия Оператора запрещены. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать Платформу по её прямому назначению.

15. Форс-мажор

Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии, перебои в работе сетей связи и электроснабжения, действия органов власти, военные действия и иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.

16. Изменение Условий

Оператор вправе изменять настоящие Условия, размещая новую редакцию на Платформе с указанием даты обновления; при существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей через интерфейс Сервиса или по электронной почте. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

17. Применимое право и разрешение споров

К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Узбекистан. Споры разрешаются путём переговоров; обязательным является досудебный (претензионный) порядок: претензия направляется на info@consilia.uz и рассматривается в разумный срок. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судах Республики Узбекистан в соответствии с законодательством.

18. Заключительные положения

Если отдельное положение Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по смыслу. Настоящие Условия применяются совместно с Политикой конфиденциальности, Публичной офертой и Условиями возврата.

19. Контакты и реквизиты

Оператор Платформы:
ИП YATT MOSKOVSEV A.A.
ИНН/ПИНФЛ: 31001890221829
Режим налогообложения: налог с оборота, без НДС
Адрес: г. Ташкент, Республика Узбекистан
Контакт по вопросам Условий: info@consilia.uz